Remboursement
Quelle est la politique de remboursement ?
Retour sous 35 jours
Après réception de votre commande, nous appliquons un délai de 35 jours pour le retour, à condition que l’article soit non utilisé et conservé dans son emballage d’origine. Vous pouvez le retourner dans les 35 jours suivant sa réception.
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Pas de remboursement après 35 jours. Si vous n’êtes pas satisfait, quelle qu’en soit la raison, veuillez nous contacter à l’adresse earhth.com@outlook.com. Nous souhaitons vous assurer que votre expérience d’achat reste intacte.
Produit endommagé
En cas de problème, nous retournerons ou remplacerons tout produit endommagé. Veuillez envoyer un e-mail à earhth.com@outlook.com dans les 35 jours suivant la réception de l’article. Passé ce délai, aucun retour ne sera possible.
Remplacement
Si le produit reçu présente un défaut de fabrication, l’acheteur a le droit de demander un remboursement ou un remplacement dans les 35 jours suivant la réception de l’article. Il pourra être demandé aux acheteurs de fournir une preuve photographique d’un défaut de fabrication en contactant earhth.com@outlook.com.
Remboursement (le cas échéant)
Après réception et vérification de l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail vous informant de sa réception. Nous vous indiquerons également si le remboursement est approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, il sera traité et la limite de crédit sera automatiquement appliquée à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial sous quelques jours.
Remboursement en retard ou perdu (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d’abord consulter à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit. Le remboursement officiel peut prendre un certain temps.
Veuillez ensuite contacter votre banque. Les remboursements nécessitent généralement un certain temps de traitement.
Si vous avez effectué toutes les étapes mais n’avez toujours pas reçu de remboursement,
Veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : earhth.com@outlook.com
Communication (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez le remplacer par le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à earhth.com@outlook.com
Retour
Notre politique de retour est valable 35 jours. Passé ce délai, nous ne pourrons ni vous rembourser ni vous remplacer.
Pour bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui que vous avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Pour finaliser le retour de votre colis, nous avons besoin de la confirmation de commande, qui vous sera envoyée par e-mail après validation de votre commande.
Veuillez ne pas renvoyer l’article à l’adresse d’origine ni à l’adresse postale. Nous vous communiquerons l’adresse postale de retour après avoir soumis votre demande de retour par e-mail.
Dans ce cas, nous n’effectuerons qu’un remboursement partiel (si nécessaire).
- En cas d’erreur de notre part, de dommages ou de pièces manquantes sur des articles non d’origine.
- Tout article retourné dans les 35 jours suivant la livraison.
Comment retourner un article ?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande et souhaitez la retourner, veuillez nous contacter dans les 35 jours suivant la date de livraison. Contactez-nous directement par e-mail pour traiter votre retour. Chaque retour sera traité manuellement par notre service client. Vous serez informé(e) de son acceptation.
Veuillez noter que tous les retours doivent être dans leur état d’origine et emballés intacts.
Les frais de port sont-ils à la charge du client ?
Oui, tous les frais de retour sont à sa charge.
Que faire si l’article commandé est défectueux, incorrect ou endommagé ?
Veuillez contacter notre service client dans les 35 jours suivant la date de livraison de la commande. Afin d’accélérer le traitement de votre réclamation, veuillez fournir des photos du produit. Nous traiterons toutes les réclamations dans les plus brefs délais et nous nous assurerons que vous recevrez un remplacement gratuit.
Quel est le délai de traitement d’un retour ?
En raison du volume important de commandes quotidiennes, le traitement d’un retour peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre article. Nous vous informerons par e-mail que votre retour a bien été traité.
Que faire si je souhaite un remboursement ?
Après réception des articles, vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 35 jours. Pour ce faire, vous devez nous retourner les articles. Les articles retournés doivent être dans leur emballage d’origine et non utilisés. Nous vous rembourserons après vérification.
Étape 1 : Contactez notre service client. Nous vous fournirons l’adresse de retour. Notre adresse e-mail est earhth.com@outlook.com.
Étape 2 : Retournez les articles à l’adresse indiquée et indiquez-nous le numéro de suivi.
Étape 3 : Nous recevons et inspectons le produit.
Étape 4 : Vérifiez que le produit a bien été retourné comme demandé. Nous vous rembourserons.
Quand puis-je recevoir un remboursement ?
Tous les remboursements seront crédités sur le mode de paiement initial. Le délai de remboursement est généralement de 7 à 14 jours ouvrés après réception des articles retournés. Veuillez contacter votre banque pour connaître la date de remboursement sur votre compte. En raison des différences entre les banques, le retour du crédit sur votre compte peut prendre jusqu’à quelques semaines.